Avant la commande

*J’ai besoin d’aide pour passer ma commande.*

Notre équipe est disponible par téléphone au 09 81 71 04 56 du lundi au vendredi ou par mail à l’adresse serviceclient@exclusifparis.com.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’être guidé(e) lors de votre parcours sur notre site. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

 

*Quels moyens de paiement sont proposés ?*

Pour régler vos achats sur notre site, vous avez le choix entre le paiement par Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bleue), ou Paypal, ou Virement (c’est le seul moyen de paiement accepté pour les livraisons hors de France Métropolitaine).

 

*Le paiement en ligne est-il sécurisé ?*

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification : elle assure l'envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.

Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devrez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte de crédit afin d'avoir droit à la protection sécurisée.

*Je souhaite passer ma commande par téléphone.*

Cela est possible, en réglant par carte bancaire, avec ou sans rendez-vous téléphonique en fonction de la disponibilité de la personne habilitée à prendre votre commande à distance en toute sécurité.

*Je ne sais pas quelle pointure choisir.*

Des conseils sur la pointure et le chaussant sont donnés à titre indicatif pour chaque modèle dans la description de l’article. Ils sont basés sur l’expérience de nos clients en boutiques physiques.

N.B : Les pointures proposées sont des pointures françaises. Reportez vous à la grille de correspondance des pointures. 

  1. Si le conseil pointure indique que le modèle chausse normalement : prenez la taille juste, c’est à dire pour un 38 français, sélectionnez un 38.
  2. Si le conseil pointure indique que le modèle chausse grand : prenez la taille ou demie-taille en dessous (pas disponible pour tous les modèles).
  3. Si le conseil pointure indique que le modèle chausse petit : prenez la taille/demie-taille au dessus (pas disponible pour tous les modèles).
  4. Si vous êtes habitué(e) à vous chausser selon une mesure étrangère (UK, US…), reportez-vous à notre grille de correspondance des pointures (guide des pointures).

 

*Combien coûte la livraison ?*

Pour la France, une participation forfaitaire au frais de transport d'un montant de 5€ est appliquée pour toute commande d'un montant inférieur à 150€ d'achat. La livraison est offerte à partir de 150€ d'achat.

Pour connaître le tarif exact pour une expédition hors de France, nous vous invitons à simuler un achat sur notre site en saisissant votre adresse de livraison.

 

*Quels sont les moyens de livraison proposés ?*

Les moyens de livraison proposés sont différents selon le pays/région de livraison.

En France Métropolitaine (sauf la Corse), vous aurez le choix entre Chronopost (livré le lendemain de l'expédition avant 13h), Colissimo Domicile ou Colissimo Point Relais (livré sous 3 à 5 jours ouvrés).

En Corse, vous serez livré par Colissimo Domicile (livré sous 3 à 5 jours ouvrés).

À l’étranger, vous serez livré par Colissimo Monde ( livré sous 5 à 7 jours ouvrés selon les pays de livraison).

 

*Que faire si le statut de ma commande est « en attente de validation de règlement » ?*

Si vous avez payé par carte bancaire, cela signifie que le règlement n’a pas fonctionné. Avant de réitérer le règlement, contactez notre service clients au préalable.

Si vous avez payé par Paypal, cela est normal, la validation du paiement est faite manuellement et peut prendre quelques heures (sauf week-end et jours fériés où cela est traité le jour ouvrable suivant).

Si vous avez payé par virement bancaire, cela est normal, la validation du paiement est faite manuellement dès réception sur le compte bancaire de notre société. N’hésitez pas à nous relancer pour vérification ou à nous envoyer la preuve de virement de la banque par mail.

*Comment fonctionnent les bons de réductions ?*

Les codes de réductions valables sont communiqués au travers de notre site et/ou de nos supports de communication (mail, sms) et éventuels partenaires. Leur validité peut être limitée dans le temps en fonction du type d’opération. Ils ne sont pas forcément cumulables avec des promotions/soldes en cours. Pour en savoir plus à propose d’un code de réduction, contactez nous.

En attendant ma commande...

*Quand recevrai-je ma commande ?*

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour-même (sous réserve de stock disponible). En fonction du moyen de livraison sélectionné, vous serez livré(e) sous 24 à 72h. Pour assurer une livraison optimale, renseignez le maximum d’informations sur votre adresse (digicode, nom différent sur votre interphone, accès difficile) et renseignez bien une adresse mail valide ainsi qu’un numéro de mobile. Si vous avez opté pour la livraison par Chronopost, vous recevrez un mail/sms pour le suivi de votre colis. Vous aurez le choix de programmer une nouvelle date de livraison, ou retirer l’envoi dans un point de proximité.

*Que se passe t-il si je suis absent(e) au moment la livraison de mon colis ?*

Si vous avez choisi la livraison par Chronopost, en cas d’absence au moment de la livraison, vous serez avertie par mail/sms. Votre colis sera automatiquement déposé dans un point de proximité le plus proche de votre adresse de livraison. Le colis sera disponible pendant 15 jours à compter de la date de mise à disposition. Votre colis vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité. Une personne de votre choix peut également retirer votre colis. Cette personne devra impérativement se présenter avec votre pièce d’identité et la sienne ainsi qu’une procuration. Si le colis est à l’attention d’une société, un extrait Kbis vous sera également demandé.

 

*Je n’ai jamais reçu mon colis, que dois-je faire ?*

Dans un premier temps, rendez-vous sur votre compte client ou boîte mail pour retrouver le numéro de suivi de votre colis et consultez l’état d’acheminement. Il a pu être déposé à un point de proximité ou récupéré par votre voisin/gardien. 

Dans le cas où votre colis est déclaré « livré », renseignez-vous auprès des voisins, facteurs, gardiens... Si malgré vos recherches, vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Dans le cas où votre colis est toujours en cours d’acheminement, patientez encore un jour ou deux et assurez-vous de l’exactitude des informations de livraison que vous avez renseignées au passage de la commande. Si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite afin que nous en fassions part au transporteur.

Pour ouvrir une réclamation au sujet d’une éventuelle avarie/perte d’un colis, merci d’adresser un mail à l’adresse : livraison@exclusifparis.com.

 

Après réception de ma commande

*Quel délai pour renvoyer ma commande ?*

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour nous retourner des articles. Si vous avez dépassé ces 30 jours, merci de prendre contact avec notre service clients. En période de soldes, le délai de rétractation est ramené à 14 jours.

 

*Je souhaite retourner ma commande.*

C’est très simple, suivez le guide …

1. Adressez la demande de retour par mail à retours@exclusifparis.com ou par téléphone au 09 81 71 04 56 en précisant votre nom, prénom et le motif du retour.

2. Après acceptation de votre retour par nos services, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée par mail.

3. Glissez votre facture d’origine dans la boîte de chaussures. Si c’est un échange, précisez-le. Emballez soigneusement les chaussures pour qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport retour.

4. Collez l’étiquette prépayée Colissimo sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste de votre choix. Pensez à conserver votre preuve de dépôt.

5. Dès réception, nous procéderons à votre demande d’échange ou de remboursement.

N.B : En cas d’échange, contactez-nous pour connaître les disponibilités en stock et demander une mise de côté du modèle souhaité.

Aucun retour en boutique n’est possible.

 

*Le retour est-il à mes frais ?*

Exclusif a le plaisir de vous proposer le retour gratuit valable 30 jours* pour toutes vos commandes.

*Comment savoir si mon retour a bien été réceptionné par vos services ?*

Pour toute question auprès de notre service retours, merci d’adresser un mail à retours@exclusifchaussures.fr en indiquant les références de votre commande.

N.B : N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son acheminement.

 

*J’ai une réclamation à faire sur un article acheté sur le site d’Exclusif Paris.*

Pour toute réclamation, merci de nous faire parvenir un mail avec photos du problème rencontré à sav@exclusifchaussures.fr. Aucune réclamation ne pourra être traitée par téléphone, ou en magasin.

Inscription et données clients

*Je souhaite m’abonner/désabonner à la newsletter d'Exclusif Paris.*

Pour faire partie de notre liste de diffusion, rendez-vous en bas de page de notre site ou cocher la case d’inscription au moment de créer votre compte client en ligne. Soyez rassuré(e), nous sommes raisonnables sur le volume d’envoi des campagnes de communication.

Pour ne plus faire partie de notre liste de diffusion, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de page de la newsletter reçue par mail. Votre adresse mail sera automatiquement exclue lors des prochains envois.

  

*Mes données personnelles sont-elles protégées ?*

Les informations que vous renseignez au moment de la création de votre compte client restent tout à fait confidentielles. Elles peuvent être transmises à nos partenaires dans le cadre d'analyses statistiques sur les performances de notre site internet.

*En quoi consiste l’utilisation des cookies ?*

Les cookies nous indiquent la fréquentation des pages que vous visitez, ce qui nous aide à connaître les informations qui vous intéressent. Ainsi, nous pouvons vous donner plus de contenu qui vous intéresse et moins de contenu qui ne vous intéresse pas. Ils peuvent par exemple vous permettre d’enregistrer votre nom d’utilisateur et mot de passe pour éviter de les saisir à chaque visite sur notre site.

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